Zone et délais de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Nos produits sont expédiés depuis plusieurs entrepôts, en France, au Luxembourg et dans l'Union européenne : le délai indicatif est affiché sur chaque fiche produit et rappelé lors de la commande. Il est en général de 3 à 7 jours ouvrés pour l'électroménager et le mobilier, et de 2 à 5 jours ouvrés pour la beauté et la parfumerie.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du gabarit du produit et sont indiqués dans le panier, avant la validation de la commande. Une seule livraison est facturée par commande, au tarif de l'article le plus volumineux. Aucun frais n'est ajouté après le paiement.
| Famille | Exemples | Délai indicatif | Tarif TTC |
|---|---|---|---|
| Colis léger | parfums, soins, maquillage, coffrets | 2 à 5 jours ouvrés | 5,90 € |
| Colis standard | aspirateur, micro-ondes, hotte, tables de chevet, tables basses | 3 à 7 jours ouvrés | 9,90 € |
| Livraison volumineux | matelas, sommiers, lits, fauteuils, meubles TV | 3 à 7 jours ouvrés | 39,00 € |
| Gros électroménager et encombrant | réfrigérateurs, lave-linge, fours, canapés, climatiseurs, téléviseurs | 5 à 10 jours ouvrés | 69,00 € |
Réception du colis
Le gros électroménager et le mobilier volumineux sont livrés au pas de porte ou en pied d'immeuble. Nous vous recommandons de déballer et de vérifier le produit en présence du livreur. En cas de choc, de rayure ou de pièce manquante :
- notez précisément la réserve sur le bon de livraison (« carton enfoncé, porte rayée »… une mention « sous réserve de déballage » ne suffit pas) ;
- prenez des photos du colis et du produit ;
- prévenez-nous sous 48 heures à contact@derniere-demarque.fr avec votre numéro de commande.
Nous organisons alors le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.
Suivre ma commande
Dès l'expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande à tout moment sur la page Suivi de commande, avec votre numéro de commande et votre email.
Retourner un produit
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis. La demande se fait depuis la page Suivi de commande ou par email à contact@derniere-demarque.fr. Nous vous indiquons ensuite l'adresse de retour à utiliser : n'envoyez jamais un produit sans cet accord préalable, il ne pourrait pas être traité.
- Le produit doit être complet, non utilisé, non installé, dans son emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à votre charge ; pour un produit volumineux, nous vous communiquons le coût de l'enlèvement avant toute décision.
- Les parfums et cosmétiques descellés ne peuvent pas être repris, pour des raisons d'hygiène.
- Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé.
Produit en panne ou non conforme
Tous nos produits sont neufs et couverts par la garantie légale de conformité de deux ans. En cas de panne ou de défaut, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème : nous prenons en charge le retour et organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement selon les cas. Le détail des garanties figure dans nos conditions générales de vente.